一、目的与意义

学生资助工作是高校人才培养体系的重要组成部分，也是落实教育公平、促进社会和谐发展的关键举措。我院一直高度重视资助工作，致力于为家庭经济困难学生提供全方位、多层次的支持与帮助。为进一步加强对我院学生资助工作的管理与监督，切实保障学生的合法权益，确保资助工作公平、公正、公开地开展，学院特制定本资助工作咨询与投诉制度。

二、适用范围

本制度适用于各类资助项目，如国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金、校内奖学金、校内助学金、临时困难补助、助学贷款、勤工助学、学费减免等。无论是困难认定、资助申请、评审推荐、公示发放，还是后续监管等各环节，若学生、家长或其他相关人员对资助工作存在疑问、异议或认为存在违规违纪行为，均可依据本制度进行咨询、投诉。

三、投诉受理渠道

· 1.面谈：学生可在工作时间内前往学生工作办公室（一号教学楼111）与资助专员进行面对面沟通，直接陈述疑问或表达诉求。工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12：00，下午 14:00 - 17:00。

2.电话：投诉电话为56189086，该电话在工作日的工作时间内保持畅通。学生在拨打电话时，请清晰、准确地陈述咨询或投诉内容，并留下自己的姓名、班级、联系方式等信息，以便后续沟通与反馈。

四、咨询与投诉内容

（一）咨询范畴

1.资助政策解读：学生可就国家及学校各类资助政策的具体内容、适用条件、资助标准等进行咨询。

2.申请流程与材料准备：学生可向资助专员咨询各类资助项目的申请流程以及所需材料。

3.评定过程与结果查询：学生对资助评定过程中的疑问，如班级评议小组的组成规则、学院评审委员会的评审方式、评定过程中的监督机制等，可进行咨询了解。

4.资金发放与使用：学生可咨询资助资金的发放时间、发放方式以及资助资金的使用范畴等。

5.勤工助学岗位信息：学生可咨询勤工助学的岗位数量、工作时间、岗位申请条件与流程、薪酬标准和发放方式等。

（二）投诉内容

1.资助评审方面：投诉人认为在各类奖助学金、助学贷款、学费减免、困难补助等项目的申请认定和评审过程中，存在标准不统一、程序不规范、结果有失客观公正等问题，可进行投诉。

2.资金发放方面：涉及资助资金未按时发放、未足额发放，或存在违规抵扣、截留、挪用资助资金等行为，可进行投诉。

3.信息与行为方面：被投诉学生在申请资助时存在弄虚作假、捏造事实、隐瞒真实情况等违背诚信原则的行为；发现有工作人员利用职务之便谋取私利，或接受学生及家长的礼品、礼金、宴请等不正当利益输送行为；认为受助学生未正当、合理地使用资助资金，存在奢侈消费、铺张浪费等与资助目的相悖的行为，可进行投诉。

（三）不予受理范围

1.已过投诉时效：投诉人在规定的公示期之后提出投诉，且无正当理由说明逾期原因的，不予受理。

2.证据不足或无证据：投诉人无法提供任何有效线索、证据或事实依据，仅基于主观猜测、道听途说或无端怀疑提出的投诉，学院难以开展调查核实工作的，不予受理。

3.超出资助工作范畴：投诉内容与学院资助工作本身无关，如涉及其他教学管理、后勤服务、校园活动等方面的问题，不属于本投诉管理制度的受理范围，投诉人应向相关职能部门反映情况。

五、投诉处理流程

（一）初步审核

收到投诉后，资助专员需在1个工作日内对投诉进行初步审核。主要查看投诉人是否提供了真实有效的个人信息，且投诉内容是否清晰、明确，具有一定的事实依据。对于匿名投诉，若投诉内容详细、证据充分，能够明确指向具体的投诉事项和相关责任人，学院将视情况决定是否受理；若匿名投诉缺乏关键信息和有效线索，难以开展调查核实工作，则不予受理。

（二）调查核实

投诉一旦受理，学院将成立专门的投诉调查小组，成员包括学院党总支书记、学院团总支书记、资助专员、教师代表以及学生代表（从学生干部或普通学生中随机抽取，确保调查的公正性和代表性）。调查小组在接到投诉后，应在3个工作日内制定详细的调查计划，并根据调查计划开展调查。

（三）处理与反馈

调查结束后，调查小组需在3个工作日内根据调查结果形成详细的调查报告，并以书面形式反馈给投诉人。若投诉人对处理结果不满意，可在收到反馈结果后的3个工作日内，向学院学生资助工作领导小组提出申诉。学生资助工作领导小组在接到申诉后，将组织相关人员对申诉事项进行复查，并在5个工作日内将复查结果反馈给投诉人。复查结果为最终处理结果，投诉人应予以接受。

六、投诉人权利与义务

（一）权利保障

1.隐私保护：学院高度重视投诉人的隐私保护，在投诉处理的全过程中，严格保密投诉人的个人信息。若需要向第三方了解情况，会对投诉人的身份信息进行必要的隐匿处理，仅陈述与投诉事项相关的内容。

2.申诉权利：若投诉人对学院资助工作投诉处理结果不满意，有权在规定时间内提出申诉。

（二）义务要求

1.如实提供信息：投诉人在投诉时，应秉持诚实守信的原则，如实、准确地提供与投诉事项相关的所有信息，包括事实经过、证据材料、涉及人员等。

2.不得恶意投诉、诬告：投诉人应基于真实诉求和客观存在的问题进行投诉，不得出于恶意目的，如报复他人、扰乱学院正常工作秩序等进行无端投诉。一旦发现投诉人存在恶意投诉、诬告行为，学院将视情节轻重给予严肃处理，包括批评教育、纪律处分等；若构成违法犯罪的，将依法移送司法机关追究其法律责任。

七、监督与问责

学院建立了严格的内部监督机制，以确保投诉处理过程的公正、透明与规范。学院学生资助工作领导小组定期对投诉处理情况进行检查与评估，审查投诉处理流程是否符合规定，处理结果是否合理公正。

在投诉处理过程中，若发现工作人员存在处理不公正、违规操作等行为，学院将严肃追究其责任。

八、附则

数字财商学院资助工作咨询与投诉制度的建立，是学院加强资助工作管理、提升资助工作质量的重要举措。它为学生提供了全方位、多渠道的沟通平台，使学生在资助相关事务中能够及时获得准确的信息和有效的帮助。希望全体同学积极参与到资助工作的监督中来，充分利用这一制度，提出宝贵的意见和建议，推动资助工作更加公平、公正、公开。